ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ кинотеатра "Крым" г.Феодосия
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила посещения (Далее - правила) кинотеатра "Крым" (Далее - кинотеатр) разработаны на основании Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона № 436 – ФЗ «О защите детей от информации, причиняющих вред их здоровью и развитию» от 29.12.2010г., «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», в соответствии с Правилами кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264 (с изменениями от 17.11.2000 г., 01.02.2005 г., 14.12.2006 г., 10.03.2009 г.).
1.2. Правила посещения кинотеатра устанавливают порядок кинообслуживания населения в кинотеатре и доводятся до сведения посетителей путем размещения информации в фойе кинотеатра, в уголке потребителя и на официальной странице кинотеатра www.kinokrym.ru.
1.3. Покупка билета считается моментом заключения договора между посетителем и кинотеатром (п.7 Правил кинообслуживания населения), а также автоматическим соглашением с Правилами посещения кинотеатра. Любой посетитель кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.
1.4. Под сеансом здесь и далее следует понимать время, проведенное посетителем в зрительном зале. Сеанс включает в себя дополнительную рекламу кинотеатра, трейлеры будущих картин и непосредственно сам кинофильм.
1.5. В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях зрителю. Покупая билет, зритель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением.
1.6. Любые ограничения и запреты, содержащиеся в настоящих Правилах, установлены в целях предотвращения и предупреждения нахождения на территории кинотеатра людей и предметов, которые могут служить угрозой причинения вреда другим посетителям кинотеатра, их имуществу и имуществу кинотеатра, препятствовать незамедлительной эвакуации посетителей кинотеатра в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
1.7. Кинотеатр обязуется сделать всё возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время. Администрация кинотеатра оставляет за собой право вносить изменения в расписание киносеансов и состав мероприятий без предварительного уведомления.
2. ПОСЕТИТЕЛИ ИМЕЮТ ПРАВО:
2.1. На качественный кинопросмотр, согласно Правилам кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264.
2.2. Свободно пользоваться всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром.
2.3. На возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации фильма, произошедшей по вине кинотеатра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр кинофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра кинофильма.
2.4. Посетители имеют право вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений» (книга находится в кассе кинотеатра).
2.5. Посетители имеют право на полную и достоверную информацию о кинофильмах текущего и планируемого репертуара, ценах на билеты, расположении мест в зрительных залах, времени начала и продолжительности сеанса, льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей, установленных внутренним распоряжением.
2.6. Посетители имеют право на посещение только того киносеанса, который указан на билете.
3. С МОМЕНТА НАХОЖДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ КИНОТЕАТРА И ДО ЕЕ ОСТАВЛЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛИ ОБЯЗАНЫ:
3.1. Соблюдать настоящие Правила, общественный порядок и нормы нравственного поведения в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории.
3.2. Сохранять билет и чек до окончания сеанса.
3.3. Бережно относится к имуществу кинотеатра, других посетителей кинотеатра соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории кинотеатра.
3.4. Покинуть зону кинозалов в течение 5 минут после окончания киносеанса.
4. ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.1. Посещать кинотеатр в грязной одежде, а также с багажом, предметами и продуктами, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер кинотеатра, иным образом нанести вред имуществу кинотеатра, самим посетителям кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда.
4.2. Посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
4.3. Посещать кинотеатр с животными.
4.4. Проносить в зрительный зал пиво и иные алкогольные напитки в любой таре, напитки в стеклянной таре и продукты питания, вне зависимости от места их приобретения.
4.5. Проносить на территорию кинотеатра любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия, независимо от наличия документов, дающих право на его ношение, кроме сотрудников правоохранительных органов, имеющих табельное оружие и посетивших кинотеатр по служебной необходимости.
4.6. Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.
4.7. В целях реализации Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории кинотеатра запрещается курение табака и иное использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления, сосание, жевание, нюханье табачных изделий, а также электронных сигарет в зрительных залах, фойе, кассовом вестибюле, туалетных комнатах и иных любых помещениях и территориях кинотеатра. Для целей настоящих Правил, а также в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 268-ФЗ «Технический регламент на табачную продукцию» под Табачными изделиями понимаются - продукты, полностью или частично изготовленные из табачного листа в качестве сырьевого материала, приготовленного таким образом, чтобы использовать для курения, сосания, жевания или нюханья, в том числе сигареты, сигары, сигариллы (сигариты), папиросы, табак для кальяна, табак курительный тонкорезаный, табак трубочный, биди, кретек, табак сосательный (снюс), табак жевательный, табак нюхательный, насвай, в том числе включая электронные сигареты.
4.8. Вносить в зрительный зал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации, сумма измерений которых по длине, ширине и высоте не должна превышать 120 сантиметров.
4.9. Производить фото- и видеосъёмку в зрительном зале во время демонстрации фильма, а также на территории кинотеатра без согласования с администрацией кинотеатра. Несанкционированная съёмка запрещена и уголовно наказуема сроком до 6 лет лишения свободы (ст.146 УК РФ).
4.10. Во время сеанса пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время сеанса должны быть отключены.
4.11. Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.
4.12. Занимать места в зрительном зале, не соответствующие номеру ряда и места в купленном билете.
4.13. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.
4.14. Передвигаться по территории кинотеатра на скейтборде, самокате, гироскутере, роликовых коньках, велосипеде или иным не пешим способом.
4.15. Администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу кинотеатра.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
5.1.Посетители обязаны бережно относиться к имуществу кинотеатра, не допускать его порчи, а также не совершать иные действия, мешающие нормальному проведению мероприятий, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах, кафе и на территории кинотеатра в целом.
5.2. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса и т.п.) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинозала и из здания кинотеатра.
5.3. В случае порчи имущества кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом РФ в зависимости от признаков состава преступления (статья 158 УК РФ (кража),статья 159 УК РФ (присвоение имущества), статья 165 УК РФ (причинение имуществу ущерба путем обмана или злоупотребления доверием),статья 168 УК РФ (уничтожение или повреждение имущества по неосторожности), а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества. Уголовная ответственность наступает для граждан с 14 лет, а за совершение иных вышеперечисленных преступлений –с 16 лет. За действия лиц, не достигших 14-ти летнего возраста, ответственность несут их законные представители (родители, опекуны, попечители), а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (повреждённого) имущества.
6. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ КИНОБИЛЕТОВ.
6.1. Посетитель может приобрести билеты на мероприятия в кассе кинотеатра.
6.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия посетитель может уточнить в кассе или по телефону +7(978)078-077-8 либо по городскому (36562)3-09-88
6.3. Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) дату и время оказания услуги (время проведения сеанса);
в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цена услуги и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
6.4. В случае опоздания посетителя на сеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат.
6.5. При покупке билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот и правилах посещения кинотеатра. Стандартная стоимость билетов на отдельные сеансы устанавливается приказом о ценах на билеты, при желании каждый посетитель может ознакомиться с приказом.
6.6. При расчете стоимости билета на киносеанс в 3D формате, стоимость 3D очков не учитывается.
6.7. Расчеты между посетителем и кинотеатром осуществляется в валюте РФ (рублях) в наличной и безналичной форме (посредством платежных карт при покупке билетов на сайте кинотеатра).
6.8. Время работы касс по местному времени. Кассы кинотеатра начинают свою работу за 20 минут до начала первого сеанса, и заканчивают свою работу в течении 15 минут после начала последнего сеанса.
6.9. Услуга бронирования на сайте кинотеатра или в мобильном приложении не оказывается.
6.10. В случае наличия очереди в кассах, первоочередное право на покупку билетов имеют зрители, приобретающие их на текущий сеанс. А также ветераны ВОВ и инвалиды.
6.11. Показ фильма осуществляется при наличии двух и более проданных билетов.
6.12. Предусмотренные кинотеатром скидки, предоставляются только при наличии у зрителя документа, подтверждающего его право на получение скидки (пригласительный билет, студенческий билет, пенсионное удостоверение и т.д.).
6.13. Администрация кинотеатра имеет право отказать в продаже билетов в следующих случаях:
- лицам с признаками явного алкогольного или наркотического опьянения;
- лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах;
- лицам, в грязной одежде, которая может испачкать посетителей;
- лицам, ранее нарушавшим правила общественного порядка на территории кинотеатра;
- лицам, одежда, которых не соответствует правилам посещения общественных мест.
6.14. В целях соблюдения законодательства РФ, в том числе ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» сотрудники кинотеатра вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя(зрителя), в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу, либо возникает необходимость установить возраст покупателя(зрителя) с целью воспрепятствовать просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения.
6.15. Администрация кинотеатра вправе отказать в продаже билетов несовершеннолетним, не достигшим возраста 18 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 18 лет, даже в случае, если их сопровождает взрослый.
6.16. В случае спорных ситуаций всю ответственность по исполнению Федерального закона от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» берет на себя родитель или законный представитель ребенка.
6.17. Если зритель не был допущен по возрастным ограничениям на фильм, администрация кинотеатра вправе вернуть полную стоимость приобретенного билета, но не позднее, чем через 60 мин после начала сеанса по данному билету.
6.18. Зрители несут ответственность за предоставление кинотеатру недостоверной информации, в том числе сведений о возрасте ребенка.
7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА КИНОБИЛЕТОВ.
7.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты кинотеатру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
7.2. Возврат денежных средств возможен только при наличии билета и чека.
7.3. Проданные билеты подлежат возврату в случае отмены фильма, замены фильма, некачественной демонстрации фильма по вине кинотеатра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма.
7.4. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
7.5. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия по вине кинотеатра более чем на полчаса стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится только в кассе кинотеатра при наличии оригинала билета и чека.
7.6. Билеты принимаются в следующие сроки:
- при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;
- при переносе мероприятия – в течение одного дня с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за один час до начала перенесенного мероприятия;
- при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты и времени, указанных в билете.
7.7. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
О том, что зритель (покупатель) желает осуществить возврат билета и получить обратно уплаченные кинотеатру за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление в произвольной форме с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания на имя директора кинотеатра с обоснованием заявленных требований (далее – заявление). Вместе с заявлением зритель передает подлежащий по возврату билет и чек. При подаче заявления, зрителю, по его желанию, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета). Рассмотрение заявления и/или возврат денежных средств зрителю осуществляется до 3 дней с момента подачи заявления. Возврат денежных средств зрителю при возврате билета кинотеатру производится в кассе кинотеатра, за исключением случаев, если билеты приобретались электронным способом (сайт, приложение).
7.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой кинотеатра повторно.
7.9. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе кинотеатра считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.
7.10. Администрация кинотеатра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями кинотеатра.
7.11. Неиспользованный билет не дает права входа на другие киносеансы.
7.12. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
7.13. Все зрители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня с 10-00 до 17-00.
8. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА БИЛЕТЫ, КУПЛЕННЫЕ НА САЙТЕ.
8.1. Приобретение Электронного билета, для дальнейшего обмена на билет для прохода в кинозал,на нашем сайте kinokrym.ru,производится при помощи онлайн-сервиса Рамблер/касса.
8.2. Для заказа Электронного билета Покупателю необходимо на сайте kinokrym.ru:
- выбрать сеанс, дату, время, место. При этом количество билетов, выбираемых в рамках одного заказа, может быть ограничено 5 (Пятью) Электронными билетами;
- указать адрес своей электронной почты;
- выбрать способ безналичной оплаты из перечня способов, доступных в рамках Сервиса(посредством банковской карты или электронных платежных систем).
8.3. После осуществления Покупателем всех действий, указанных в п. 8.2. настоящего Регламента, происходит «загрузка» защищенной платежной страницы или переадресация на платежную страницу, на которой Покупателю необходимо:
- ввести запрашиваемые данные, при этом Покупатель со всей достоверностью заверяет и гарантирует, что имеет полные права и полномочия, необходимые и достаточные для осуществления оплаты посредством средств платежа, используемых им при оплате в рамках настоящего Регламента, и несет полную единоличную ответственность за нарушение предоставленных заверений и гарантий;
- подтвердить покупку выбранного Электронного билета путем нажатия на кнопку«Оплатить» (или на иную кнопку, нажатие на которую подтверждает согласие произвести оплату) и получить от банка, выпустившего банковскую карту (далее - «банк-эмитент»), или от соответствующей электронной платежной системы подтверждение авторизации оплаты. Авторизация оплаты осуществляется банком-эмитентом или соответствующей платежной системой, через которую производится оплата. Банк-эмитент или электронная платежная система могут отказать в авторизации оплаты при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, правилами банка-эмитента, правилами соответствующей электронной платежной системы или международных платежных систем, в т.ч. в случае возникновения у банка-эмитента или у электронной платежной системы оснований полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Все вопросы, связанные с проведением оплаты, решаются Покупателем с банком-эмитентом и соответствующей электронной платежной системой своими силами и за свой счет вне связи с настоящим Регламентом.
8.4. Продолжительность онлайн-покупки имеет ограничения по времени, указываемые в рамках Сервиса при выборе Электронного билета. Если в установленное время выбор Электронного билета и оплата не были произведены, заказ автоматически аннулируется.
8.5. После успешного завершения процедуры оплаты, по адресу электронной почты и/или номеру мобильного телефона, указанным Покупателем при выборе Электронного билета, Покупателю направляется Электронный билет и/или SMS-сообщение с реквизитами Электронного билета. Покупатель настоящим подтверждает и согласен с тем, что направление Электронного билета и/или реквизитов Электронного билета по указанным им адресу электронной почты и/или номеру мобильного телефона, является фактом надлежащего исполнения Рамблером своих обязательств по онлайн-продаже Электронного билета.
8.6. Покупатель несет единоличную ответственность за точность и правильность указанных им в рамках Сервиса данных и обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Покупателем при заказе им Электронного билета.
8.7. Оплата билетов на сайте kinokrym.ru производится по номиналам цен, указанных в прайсе кинотеатра, без комиссии.
8.8. Билет необходимо получить в кассе кинотеатра, назвав кассиру номер вашего Электронного билета, в любое удобное время до начала сеанса.
8.9. Электронные билеты в кино можно вернуть посредством сервиса дистанционного возврата, доступного по адресу https://kassa.rambler.ru/refund/, указав номер Электронного билета.
8.10. Возврат осуществляется не позднее, чем за 15 (Пятнадцать) минут до начала сеанса при условии, что Электронный билет не был обменен на Билет в кассе кинотеатра.
8.11. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковский счет Покупателя - при оплате банковской картой или на счет Покупателя в электронной платежной системе – при оплате через электронную платежную систему).
8.12. В случае утери номера электронного билетанеобходимо связаться со службой поддержки онлайн-сервиса Рамблер/касса, позвонив по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или написать через форму обратной связи на сайте https://help.rambler.ru/feedback/kassa/ и сообщить 4 последние цифры карты или электронный адрес, который указывался в заказе.
8.13. В случае, если была произведена оплата, и пришло сообщение о снятии денег, но не пришло письмо с электронным билетом, необходимо связаться со службой поддержки онлайн-сервиса Рамблер/касса, позвонив по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или написать через форму обратной связи на сайте https://help.rambler.ru/feedback/kassa/ и сообщить 4 последние цифры карты или электронный адрес, который указывался в заказе.
8.14. В случае опоздания Покупателя на сеанс по вине Покупателя, Электронные билеты возврату и обмену не подлежат. Все вопросы, касающиеся возврата Электронных билетов непосредственно в кинотеатре, разрешаются Покупателем самостоятельно, за свой счет, напрямую с соответствующим кинотеатром.
8.15. Условия возврата , изложенные в настоящем разделе, применяются к возврату Электронных билетов.
9. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ (ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ)
9.1. Вход в кинозалы осуществляется только при наличии билета и в соответствии с возрастными ограничениями на данный фильм не ранее, чем за 5 минут до начала сеанса, на тот сеанс, на который куплен билет.
9.2. Один билет дает право посещения кинотеатра одному человеку. Все посещающие кинотеатр зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских киносеансов, должны иметь отдельный билет.
9.3. Дети до 3-х лет допускаются на сеансы бесплатно и располагаются у родителя на коленях, не занимая отдельного места в кинозале.
9.4. Билеты должны сохраняться зрителями до конца сеанса.
9.5. Администрация имеет право потребовать у зрителя предъявление билета для осуществления дополнительного контроля.
9.6. В случае выхода зрителя из зала во время сеанса, при входе зрителя обратно в зал, контролер вправе потребовать предъявить билет.
9.7. Занимать места следует в соответствии с номером ряда и номером места, указанных в билете.
9.8. В кинотеатре не допускается нахождение несовершеннолетних в ночное время без сопровождения родителей, лиц их заменяющих, или лиц, осуществляющих мероприятия с участием детей: в возрасте до шестнадцати лет – с 22 часов до 6 часов местного времени; в возрасте от шестнадцати лет до восемнадцати лет – с 23 часов до 6 часов местного времени.
Под лицами, заменяющими родителей, понимаются: совершеннолетние близкие родственники (братья и сестры, дедушка, бабушка, братья и сестры родителей), усыновители, опекуны или попечители, представители учреждений, на попечении или под опекой которых находится несовершеннолетний в возрасте до шестнадцати лет.
9.9. Не допускаются на сеансы кинофильмов дети до 6 лет без сопровождения родителей (лиц их заменяющих).
9.10. При опоздании зрителей на сеанс и входе в кинозал после начала сеанса, а также при перемещении во время сеанса при выключенном свете, администрация кинотеатра не несет ответственности за возможные травмы и порчу имущества посетителя.
10. АДМИНИСТРАЦИЯ КИНОТЕАТРА ИМЕЕТ ПРАВО:
10.1. Устанавливать репертуарную политику и цены на билеты.
10.2. Потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, в случае если возникает необходимость установить возраст покупателя с целью воспрепятствовать просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения.
10.3. При нарушении настоящих Правил, общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.д.) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинотеатра.